سياسة الشحن
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
تنطبق سياسة الشحن هذه على جميع الطلبات المقدمة على vermeli.com ("الموقع")، الذي تديره شركة BAZ Global FZE ("فيرميلي" أو "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا")، وهي شركة مسجلة في الإمارات العربية المتحدة.
1. معالجة الطلبات
يمكن تقديم الطلبات على موقعنا على مدار 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع. ومع ذلك، فإن معالجة الطلبات وإرسالها يتبع جدول عمل مستودعاتنا:
- أيام العمل: من الاثنين إلى السبت، من الساعة 8:00 صباحًا إلى الساعة 5:00 مساءً (توقيت الإمارات العربية المتحدة)
- مغلق: أيام الأحد والعطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة
يتم جمع الطلبات المقدمة يومي السبت والأحد وإرسالها مع مجموعة يوم الاثنين الساعة 4:30 مساءً، حيث إن الأحد هو يوم غير عمل. ونتيجة لذلك، يتم تسليم الطلبات المقدمة خلال عطلة نهاية الأسبوع عادةً يوم الثلاثاء أو الأربعاء التالي.
2. الجدول الزمني للتسليم
بمجرد الإرسال، يقوم شريكنا في الشحن (أرامكس) بمحاولة التسليم الأولى في غضون 1-2 يوم عمل، بشرط:
- أن يكون المستلم متاحًا لاستلام الطلب، و
- أن يكون عنوان التسليم المقدم كاملاً ودقيقًا
قد تحدث تأخيرات إذا كان المستلم غير متاح، أو رفض التسليم، أو إذا كان العنوان المقدم غير مكتمل أو غير صحيح.
3. رسوم التوصيل
- توصيل مجاني لجميع الطلبات بقيمة 1,000 درهم إماراتي أو أكثر.
- الطلبات التي تقل قيمتها عن 1,000 درهم إماراتي تخضع لرسوم توصيل، يتم حسابها وعرضها عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء.
4. تتبع الطلب
بمجرد إرسال طلبك، ستتلقى تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يحتوي على طلبك وتفاصيل التتبع حتى تتمكن من متابعة تقدم شحنتك.
5. محاولات التسليم
تتم جميع عمليات التسليم شخصيًا. سيتصل بك مندوب التوصيل قبل التسليم:
- إذا طلبت من مندوب التوصيل ترك طلبك عند باب منزلك، فسيفعلون ذلك فقط بإذن صريح منك. بمجرد تركه عند باب منزلك حسب التعليمات، يُعتبر التسليم قد تم — ولا ينطبق الإرجاع (انظر سياسة الاسترداد الخاصة بنا).
- إذا كنت غير متاح، فسيحاول مندوب التوصيل التسليم 2-3 مرات إجمالاً.
- إذا رفض العميل التسليم، فسيتم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا دون محاولات تسليم أخرى. في هذه الحالة، يمكن استرداد قيمة البضائع فقط — رسوم التسليم الأصلية غير قابلة للاسترداد — انظر سياسة الاسترداد الخاصة بنا للحصول على التفاصيل.
- إذا ظل الطلب غير مسلم بعد جميع المحاولات، يتم الاحتفاظ به لمدة 7 أيام تقريبًا قبل إعادته تلقائيًا إلى مستودعاتنا.
6. العناصر التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا أو في حالة سيئة، فيرجى تقديم مطالبة عبر موقعنا في غضون 48 ساعة من التسليم. بعد 48 ساعة، لا تُقبل المطالبات.
بمجرد تقديم المطالبة، سيقوم فريقنا بالتحقيق. أي استرداد أو استبدال يخضع لنتائج هذا التحقيق. إذا تم تأكيد المطالبة، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- الإرجاع لاسترداد الأموال: ستتلقى استردادًا كاملاً، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
- الاستبدال: سنقوم باستبدال المنتج التالف، ولن تدفع أي رسوم شحن لتسليم الاستبدال.
انظر سياسة الاسترداد الخاصة بنا للحصول على التفاصيل الكاملة.
للمساعدة في حل المطالبات بسرعة، يرجى ملاحظة أن مندوب التوصيل لدينا يصور كل طرد يتم تسليمه كدليل على حالته وقت التسليم.
7. الأسئلة
إذا كانت لديك أي أسئلة حول التسليم الخاص بك، يرجى الاتصال بنا.