سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 1 أغسطس 2026
تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المشتريات التي تتم على vermeli.com (الموقع)، والذي تديره BAZ Global FZE ("فيرميلي" أو "نحن").
1. الإرجاع
الإرجاع غير مطبق. الاستثناء الوحيد هو الرفض عند التسليم: إذا رفضت استلام طردك عند نقطة التسليم، فسيتم إرجاع الشحنة إلينا. في هذه الحالة، يتم استرداد قيمة البضائع فقط - رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
إذا طلبت من وكيل التوصيل لدينا ترك طلبك على عتبة بابك بدلاً من تسليمه لك شخصيًا، وتم ترك الطلب حسب التعليمات، فهذا يعتبر تسليمًا مكتملًا - لا ينطبق استثناء الرفض المذكور أعلاه، والإرجاع غير مطبق.
2. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصل طلبك تالفًا أو في حالة سيئة:
- أرسل مطالبة من خلال موقعنا في غضون 48 ساعة من التسليم. بعد 48 ساعة، لا تُقبل المطالبات.
- سيقوم فريقنا بالتحقيق في المطالبة. أي استرداد أو استبدال يخضع لنتائج هذا التحقيق.
- إذا تم تأكيد المطالبة، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:
- إرجاع لاسترداد: ستتلقى استردادًا كاملاً، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
- استبدال: سنقوم باستبدال المنتج التالف، ولن تدفع أي رسوم شحن لتسليم الاستبدال.
للمساعدة في حل المطالبات، يقوم مندوب التوصيل لدينا بتصوير كل طرد عند نقطة التسليم كدليل على حالته.
3. كيفية طلب استرداد أو استبدال
للإبلاغ عن رفض التسليم أو منتج تالف/معيب، يرجى الاتصال بنا مع رقم طلبك والتفاصيل. سيؤكد فريقنا الأهلية والخطوات التالية.
4. وقت المعالجة
بمجرد الموافقة على استردادك أو استبدالك، يرجى السماح بفترة معالجة معقولة لإصداره. سنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني طوال العملية.
5. الأسئلة
إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا.